SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE KEY ACCOUNT - MEOO | BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente | Jornada Platinum – Localiza MeooBuscamos uma liderança com olhar estratégico de experiência do cliente, capaz de atuar em um contexto de alta exigência, relacionamento próximo e atendimento altamente personalizado.Essa posição será responsável por liderar a operação da jornada Platinum, dedicada a clientes de alto valor, garantindo uma experiência consultiva, ágil e resolutiva, do primeiro contato à retenção.Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que seja protagonista na evolução da jornada, com capacidade de antecipar necessidades, influenciar áreas e elevar continuamente o nível de serviço entregue.Principais responsabilidadesLiderar a operação da jornada Platinum, assegurando uma experiência fluida, personalizada e de alto padrão para clientes estratégicosGarantir o funcionamento eficiente da operação, com gestão próxima de escalas, presença e organização do timeAtuar de forma ativa na priorização de demandas críticas, com forte articulação entre áreas para garantir agilidade e resolutividadeAcompanhar e direcionar o atendimento de clientes de alto valor, garantindo tratativas ágeis, consultivas e com alto nível de personalizaçãoMonitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, nível de serviço, tempo e qualidade de atendimento), atuando rapidamente em desviosAnalisar resultados diariamente, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação com foco em performance e experiênciaAtuar diretamente na reversão de experiências negativas, com foco em recuperação e encantamento do clienteGarantir governança e fluidez nos processos de resolutividade, com autonomia e responsabilidade sobre decisões críticasLiderar fóruns operacionais e estratégicos relacionados à jornada Platinum, trazendo visão analítica e direcionamento claroDesenvolver o time com foco em excelência de atendimento, por meio de feedbacks estruturados, sessões individuais e acompanhamento próximoAcompanhar casos sensíveis e estratégicos, assegurando condução adequada e mitigação de riscosAtuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, promovendo evolução contínua da jornada e dos processosConsolidar e apresentar resultados executivos, com leitura crítica e direcionamento para tomada de decisãoO QUE PRECISAMOSEnsino superior completo (Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas)Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operaçõesVivência com clientes estratégicos e/ou atendimento premium será considerado diferencialForte orientação a dados e capacidade de tomada de decisão com base em indicadoresPerfil analítico, com visão sistêmica e foco em soluçãoCapacidade de influência e articulação entre áreasAlta responsabilidade, senso de dono e postura proativaExcelente comunicação, com habilidade para lidar com públicos exigentesFerramentas e Competências TécnicasPower BI / BI: análise de indicadores e apoio à tomada de decisãoExcel (intermediário): acompanhamento de dados operacionais e performancePowerPoint (intermediário): construção de apresentações de resultadosIA aplicada: apoio na análise e organização de informaçõesCRM (ex.: Salesforce): acompanhamento de funil e indicadores de atendimentoObs.: Prazo para inscrição interna 11/06BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!