Auxiliar de relacionamento

A Ivan Negócios Imobiliários atua no mercado de forma honesta e transparente, realizando o sonho de moradia, intermediando os interesses do locatário e do locador, com eficiência e sensatez. Buscamos uma pessoa com perfil conciliador, capaz de ouvir todas as partes envolvidas, registrar ocorrências com clareza, conduzir tratativas de forma respeitosa e contribuir para a resolução eficiente de conflitos relacionados à convivência entre vizinhos, preservando o relacionamento entre clientes e a imagem da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e acompanhar reclamações relacionadas à convivência entre vizinhos em imóveis administrados pela empresa.Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.Analisar as ocorrências relatadas, coletando informações e evidências necessárias para apuração dos fatos.Intermediar a comunicação entre as partes envolvidas, buscando soluções amigáveis e eficazes.Orientar locatários, proprietários e demais envolvidos sobre regras de convivência, normas condominiais e cláusulas contratuais aplicáveis.Elaborar notificações, comunicados e registros de atendimento quando necessário.Acompanhar os prazos e desdobramentos de cada ocorrência até sua conclusão.Manter o histórico das tratativas devidamente atualizado nos sistemas da empresa.Encaminhar demandas para setores internos ou parceiros responsáveis quando necessário.Monitorar reincidências e propor ações preventivas para redução de conflitos.Elaborar relatórios e indicadores relacionados às ocorrências atendidas.Atuar de forma imparcial, ética e profissional na condução das reclamações.Contribuir para a satisfação dos clientes e para a preservação do bom relacionamento entre locatários, proprietários e vizinhos.Participar de treinamentos, reuniões e alinhamentos internos relacionados aos processos de atendimento e mediação de conflitos.Zelar pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento dos procedimentos internos da empresa.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino médio completo e ou cursando ensino superior em qualquer área. Experiência: Atendimento ao cliente.Conhecimentos Específicos: Atendimento ao cliente, habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de construir relacionamentos positivos com os clientes, conhecimento básico em informática.Competências Comportamentais: Boa comunicação, ser proativo, trabalho em equipe, respeito ao ser humano, inteligência emocional e foco no cliente. Informações adicionaisAssistência MédicaAssistência OdontológicaVale TransporteVale AlimentaçãoSeguro de VidaTotal PassDay OffConvênio Farmácia