Supervisor(a) de Qualidade

Supervisor de Qualidade de Distribuidor - Planejar e gerir a área de Qualidade por meio da Supervisão das atividades dos subordinados do segmento de atendimento prestado. Planejar suporte às operações monitoradas através de reuniões e apresentações de resultados com insumos para atuação. Propor melhorias. Avaliar e propor ações visando o atingimento dos indicadores e satisfação do cliente final. Liderar a equipe de monitores da qualidade. Interfacear com clientes externos e internos a manutenção e/ou melhoria dos resultados. Representar, ocasionalmente, a gerência da área em reuniões de resultados e/ou acompanhamentos. Elaborar e encaminhar, periodicamente, relatórios para a gerência da área, tendo em vista apresentar indicadores e resultados. Acompanhar e aplicar feedbacks aos teleoperadores, visando alavancar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente. Planejar, gerir, garantir padrões de atendimento. Criar script de atualização para a supervisão. Requisitos: Ensino Superior completo. Conhecimento em pacote Office. Capacidade analítica aguçada. Experiência em negociação e argumentação. Ter habilidades com tecnologia, informática e planilhas eletrônicas.