Analista de Suporte Júnior

Gerenciar escalonamentos de incidentes de parceiros de negócios Fornecer assistência técnica a todos os membros da equipe em seus respectivos segmentos Requisitos: Estar cursando ou ter concluído nível superior em áreas de tecnologia. Experiência em central de serviços (Service Desk) com suporte ao usuário final (atendimento telefônico, registro de solicitação, atendimento remoto de 1º nível). Conhecimentos nos processos do ITIL (gerenciamento de incidentes, requisições, configurações e mudanças). Cursos e experiência em configuração e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras). Cursos e experiência em instalação, configuração e solução de problemas em sistemas operacionais (Windows 8.1 / Windows 10) + pacote Office 365. Experiência em deployment de sistemas operacionais em computadores e mudanças físicas de layout no ambiente. Conhecimentos em infraestrutura de redes Microsoft (Domínio, Active Directory, DHCP, DNS, TCP/IP). Conhecimentos em configurações de redes LAN e WAN (Camadas 1, 2 e 3, configurações de portas em switches Cisco, 802.1x). Disponibilidade de horário, inclusive para atividades aos finais de semana.