Analista de Suporte

Analista de Suporte - Programador Atender usuários, prestando serviços técnicos especializados. Analisar, registrar, renovar e resolver problemas de chamados nível 1. Coletar informações e criar notas internas para manter a equipe informada sobre as ações tomadas. Realizar testes para identificar problemas diversos. Análise de Log. Depuração de problemas em geral. Criar demandas internas para outros departamentos pelo Runrun it. Documentar e/ou atualizar documentos internos. Desenvolver uma comunicação clara e adequada aos clientes respeitando os princípios éticos e os objetivos da empresa, em todos os pontos de contato com os clientes da empresa. Fazer o atendimento dos clientes com educação e respeito mesmo quando em situações difíceis. Encerrar os atendimentos somente quando o cliente sinalizar que não mais precisa de sua ajuda ou identificar e classificar o problema do cliente, direcionando-o para o setor a quem possa ajudar o cliente da melhor forma sempre que necessário. Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando em Ciências Exatas (Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação). Conhecimento básico das linguagens de programação e de marcação comumente utilizadas na Internet, tais como: PHP, HTML, JavaScript, e outras. Conhecimento básico de banco de dados (Ser capaz de efetuar pequenas consultas). Demonstrar uma comunicação efetiva, maturidade e atitude profissional.