Analista de Customer Service

Analista de Customer Service Júnior Garantir o devido envio de informações (status de pedidos, segmentação dos clientes, multas, acompanhamento do custo de servir, pontualidade de entrega, complexidade de pedidos). Implementar e manter sempre atualizado um banco de dados com um completo sistema de informações necessárias para o desempenho do departamento. Atualização e desenvolvimento do dashboard de atendimento ao cliente, para apresentar desvios, impactos e causas-raiz (indicadores de serviços). Analisar planos para diminuir as devoluções e diminuir multas. Obter junto aos clientes informações sobre prioridades e necessidades em relação aos produtos, visando orientar a programação da expedição. Procurar em conjunto com outras áreas da empresa, a melhor maneira de atender o cliente, visando preservar a qualidade do produto e a satisfação do cliente. Negociar com os clientes nos casos de atraso na entrega, visando manter o melhor relacionamento empresa / cliente. Requisitos: Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Ciências Contábeis, Economia e áreas afins. Experiência na função. Excel avançado.