Gerente da Qualidade e Treinamento
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Responsável por entrega dos KPIs operacionais;
Entrega de demanda de Treinamento;
Garantir entrega da amostragem semanal de monitoria e identificação das oportunidades;
Desenvolvimento do time;
Auditoria do BEST QA;
Auditoria do BEST TD;
Elaboração de material, análise e plano de ação semanal para apresentação com o cliente;
Buscar melhorias no processo e continuous improvement.
Requisitos:
Experiência prévia com gestão de KPIs e elaboração de plano de ação através da metodologia DMAIC;
Experiência prévia com gestão de treinamento, elaboração de conteúdo e acompanhamento de resultados;
Experiência em BPO, cundução de times e processos de desenvolvimento;;
Metologia COPC;
Lean Six Sigma.