Coordenador(a) de Operações

Ser o responsável pelas áreas de Service Desk, Field Service, Gestão e Administração de Datacenter e NOC, assegurando os Acordos de Níveis de Serviços, sempre entregando valor para o cliente, suportando e direcionando os profissionais para garantir as entregas e mantendo o clima positivo do ambiente. Acompanhar e administrar as Operações de Suporte, garantindo a disponibilidade e qualidade do serviço. Alinhar a área e a equipe com os objetivos estratégicos da empresa; ? Definir políticas, normas e procedimentos operacionais da área de Suporte em alinhamento com as estratégias do cliente. Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área de Operações, através de gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas, visando aumentar a produtividade/qualidade, melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição de custos, sempre alinhado com as necessidades do cliente. Manter relacionamento constante com o cliente e com a gestão, recebendo feedbacks. Requisitos: Experiência e Habilidades Inglês avançado. Experiência em Gestão de Pessoas, gestão de nível de SLA, Metodologia de Gestão de Suporte e Indicadores. Conhecimentos em Gestão de Projetos. Superior concluído em Tecnologia desejável Certificações ITIL. Vivência em Operações de Serviços e Datacenter. Bons conhecimentos em Redes e Computadores, Sistemas Operacionais Windows e Linux, Banco de Dados, Segurança da Informação, Comunicação Oral e Escrita Relacionamento Interpessoal , negociação , foco em resultados. Inovação Perfil de Cargo Premier, Liderança.