LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER ASSISTENCIA A CLIENTESGarantir a excelência no atendimento pós‑venda de veículos seminovos, assegurando a satisfação do cliente, a rentabilidade do negócio e a padronização dos processos de garantia, serviços e relacionamento;Liderar e desenvolver a equipe de pós‑vendas do 0800;Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, prazos de reparo e retorno ao cliente;Gerenciar processos de garantia de seminovos, reduzindo custos e retrabalho;Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CSAT);Atuar de forma preventiva na redução de reclamações e conflitos;Conectar pós‑vendas com vendas, estoque e financeiro, garantindo visão integrada do negócio;Implantar melhorias contínuas em processos, rotinas e fluxos operacionais;Assegurar conformidade com políticas internas, legislação do consumidor e boas práticas do setor;Liderar equipe em operação de call center para demandas administrativas (multas, documentos, chaves, etc.);Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e ações de engajamento;Propor e implementar melhorias de processos;Garantir equilíbrio entre gestão de pessoas e análise de dados.O QUE PRECISAMOSEnsino Superior Completo;Experiência em liderança de equipes de call center;Gestão de indicadores operacionais e qualidade de atendimento;Vivência com indicadores de qualidade e produtividade;Comunicação clara e inspiradora;Disponibilidade para atuar em modelo híbrido e escalas.;Métricas de atendimento e boas práticas de pós-vendas.BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!