Técnico(a) em Suporte
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Técnico de Suporte N1 Jr - Prestar suporte técnico à usuários, via telefone, chat e/ou remotamente;
Realizar suporte básico de microinformática;
Realizar suporte de menor complexidade a sistemas específicos de cada cliente;
Realizar manutenção/instalação de software;
Configurar e realizar suporte básico a rede para as estações de trabalho;
Manter os usuários informados sobre o progresso de suas requisições;
Realizar fechamento de incidente/solicitação;
Realizar feedback ao usuário no encerramento do incidente/requisição;
Criar e atualizar base de conhecimento;
Criar/Atualizar Procedimentos e Scripts de Atendimento;
Monitorar incidentes por SLA;
Contribuir na identificação de problemas;
Garantir que todos os atendimentos em que esteja envolvido sejam devidamente registrados na ferramenta de Service Desk;
Realizar follow-up com outros grupos resolvedores.