Supervisor(a) de Operações
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Cumprem a função de resolver os incidentes críticos de Networking durante a chamada de clientes, aplicar configurações padrão que não afetam serviços, executar comutações, especialidade em arquiteturas de clientes críticos, diagnosticar e lançar eventos em massa à área de NOC da CenturyLink; participar de fóruns de falhas criticas de clientes para compreender, resolver e tratar eventos, requisitos, problemas, mudanças em questões relacionados com a rede. Receber chamadas de clientes corporativos, com conhecimentos de Networking, deve ter a capacidade de entender, dar solução e/ou tratar eventos, requisitos, problemas, alterações de temas relacionados a redes, seguindo as diretrizes de geração, documentação, diagnóstico e escalamento de ticket, ativar Backup e DRP ( Desaster Recovery Protocol), segmento ao segundo nível da CenturyLink, manter bom relacionamento e comunicação com os clientes durante o ciclo de vida do incidente, apoiar na geração de tickets de falhas, conciliação e encer