Analista de Processos Pleno

Criação, exclusão de usuários/ licença Salesforce - (controle de volume e liberação de licenças). Criação ou inativação de um usuário, definindo papel e perfil dos usuários (qual papel do usuário, acesso e autonomia dentro do Salesforce). Desenvolvimento do organograma para conferência do que foi desenhado com a classificação de papel e perfil. Desenvolvimento de melhorias de telas para melhor compreensão da solicitação. Teste das implantações no ambiente de DEV (desenvolvimento de conteúdo) ou QA (avaliação da qualidade da entrega) antes de implementar o pacote no ambiente de produção. Acompanhamento do escopo de cargas, como os arquivos devem chegar para inserção ou atualização das cargas. (Definição de layout padrão CRM). Apresentações em Power Point em reuniões e gerais das áreas. Gestão de arquivos no Drive tais como organização, alteração e exclusão, controle de acessos aos documentos; Gestão da comunicação entre as áreas para desenho dos procedimentos e documentos. Requisitos: Graduação concluída na área de exatas e/ou relacionadas. MBA e/ou pós-graduação em gestão de processos e/ou áreas relacionadas. Conhecimento avançado em metodologias BSC, PDCA, 5W2H, Lean, sistema CRM. Conhecimento no pacote Office Avançado e Vision. Vivência em implantação, mapeamento e análise técnica de processos e Gestão de Qualidade. Conhecimento em diagrama de causa/efeito, 8D/MASP, FSP, PDCA/SDCA SIPOC, DMAIC e gráficos de controle e analise, com a implementação de ações preventiva; contenção; corretiva e gerenciamento de tais planos. Vivência com normas ISO, SASSMAQ, ou afins e Filosofia 5S). Vivência de auditoria, desenvolvimento e qualificação.