Analista de Infraestrutura Pleno

Gerenciamento de qualidade e administração de recursos e pessoas, servidores solucionam problemas; • Gerenciar incidentes e problemas; • Emitir relatórios operacionais sobre o ambiente do cliente na produção; • Garantir que todos os incidentes sejam acompanhados por um gerente de incidentes; • Garantir que todos os incidentes sejam resolvidos até que sua causa raiz seja encontrada (Análise de causa raiz RCA); • Coordenar o processo de melhoria contínua; • Garantir que as atualizações / alterações no ambiente não afetem o SLA acordado com o cliente; Conhecimento: • Organizações - Teoria, Estruturas e Práticas em Gestão. • Gestão Estratégica. • Gestão de Pessoas e Desenvolvimento. Gestão de Projetos de Tecnologia da Informação (PMI). • Gerenciamento de investimentos em TI. • Governança, Risco e Conformidade (GRC) Gerenciamento de Infraestrutura de TI. Requisitos: Formação desejada: Ciências da computação, Ensino Superior (Requerido) afins Experiência com gestão de processos ITIL e contratos de serviços de TI. Fortemente desejável experiência em projetos, no que diz respeito a passagem de projetos à operação. Responsável pelo desenvolvimento e implementação de soluções de novas tecnologias e boas práticas de mercado. Banco de dados: Oracle, SQL Server Programação: C# Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word