Analista de Suporte Sênior
Stefanini
Descrição da vaga
Atuará em cliente de grande porte;
Atendimento aos colaboradores do Cliente;
Prover uma avaliação inicial dos incidentes;
Escalonar Tickets para grupo solucionador apropriado quando necessário;
Garantir que o ticket esteja com o status de acordo com a situação;
Garantir que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado;
Escalonar ao Coordenador de Equipe quando perceber que o ticket não será atendido dentro do prazo acordado;
Escalonar ao Coordenador de Equipe procedimentos inexistentes para atendimento;
Fechar os incidentes devidamente preenchidos;
Manter os usuários informados sobre o progresso de suas solicitações;
Auxiliar o Coordenador de Equipe com informações gerenciais;
Contribuição para identificação de Problemas e desvios nos processos;
Apoiar analistas novos, conforme instrução e solicitação do Coordenador de Equipe;
Garantir execução do processo de inventário quando houver remanejamento de equipamentos e layout;
Entre outras atividades.
Requisitos:
Local: Itaim Bibi