Analista de Infraestrutura

Monitorar e acompanhar dos chamados. Controlar e garantir o cumprimento do SLA e atualização dos tickets. Utilizar deste acompanhamento para identificar desvios e oportunidades que possam aprimorar os processos. Cobrar a equipe referente aos chamados atribuídos, efetuar escalonamento Técnico (equipe) e escalonamento Hierárquico (chefia) dentro e fora da operação (cliente). Acompanhar a quantidade de chamados trabalhados; Acompanhar a quantidade de chamados fechados; Acompanhar a atualização do backlog; Monitorar os chamados direcionados para os Grupos Solucionadores; Realizar o processo de follow-up, a fim de garantir a qualidade no fechamento dos chamados; Acompanhar os chamados em tempo real, visando o cumprimento das Métricas Contratuais SLA; Prover relatórios operacionais e gerenciais; Atuar como facilitador no processo de resolução de chamados; Desobstruir o ciclo de vida dos tickets; Apoiar a Gestão em assuntos de processos e ferramentas; Explorar oportunidades de melhorias; Requisitos: Conhecimentos em hardware, identificação e solução de problemas; Clone de imagens (Ghost /Hirens Boot/Clonezilla); Conhecimento básicos em Linux; Sistemas operacionais (Windows XP, Windows 7); Pacote Office, (Outlook); Escala 5X2 disponibilidade para trabalhar aos domingos caso seja necessário alteração de escala. Local: Centro