Analista de Relacionamento Sênior

É uma vaga relacionada a pós vendas, mas não apenas para receber reclamações.Participar ativamente da criação de processos e procedimentos da área; Realizar o atendimento dos clientes, seja por telefone, pessoalmente ou e-mail;Apresentar soluções rápidas para os problemas dos clientes;Conhecer todo o processo pelo qual os produtos passam, para entender as dificuldades dos clientes;Registrar e acompanhar todos os atendimentos;Desenvolver e acompanhar indicadores (Reclamações, elogios, contatos, etc);Retornar informação ao cliente o mais rápido possível quando não for possível resolvê-lo no atendimento;Estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes;Solucionar reclamações com rapidez e eficiência, objetivando a fidelização de clientes;Analisar e criar indicadores de reação dos clientes, tais como elogios, reclamações e/ou sugestões. Requisitos: Necessário ter inglês fluente, perfil seguro, bom relacionamento interpessoal, ser despachado, facilidade em conversa tete a tete, experiência na área comercial, formação em Engenharia da Produção / Relações Internacionais ou algo relacionado a área.