Operador(a)

Operador de Incidentes; Investigar / detectar a existência de possíveis correlações entre incidentes (múltiplos registros para um mesmo incidente ou incidentes com causa comum). Monitorar incidentes não designados ou redirecionados, tomando as ações requeridas, se necessário. Tratar desvios, escalando os Grupos Solucionadores, conforme requerido, para que os incidentes sejam resolvidos no prazo. Suportar o redirecionamento de incidentes e a resolução de conflitos de propriedade, quando requerido. Suportar a atribuição de prioridade aos incidentes, auxiliando na correção de desvios, quando necessário. Prover informação sobre o status dos incidentes, quando requerido. Assegurar que os objetivos de qualidade e exatidão das informações dos registros de incidentes sejam alcançados. Requisitos: Gerenciar incidentes reportados fora do escopo, conforme políticas definidas. Identificar pontos de melhorias para revisão contínua do processo. Apoiar a realização de treinamentos para implementação de melhorias no processo. Participar de reuniões de equipe.