Analista de Customer Service
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Gerenciar grandes quantidades de clientes;
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação e fidelização;
Solicitar e “brifar” o comercial para elaboração de propostas e defendê-las junto aos clientes;
Oferecer novas soluções (Up/Cross selling);
Desenvolver os respectivos briefings, distribuir ao tráfego, acompanhar e garantir a entrega dentro dos padrões e prazos estabelecidos;
Fornecer conteúdo envolvente regularmente. Inspirando tanto os clientes como o time;
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes através de comunicação aberta e interativa;
Fornecer informações precisas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos;
Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos limites de tempo e acompanhar para garantir a resolução;
Manter registros de interações com clientes e processar as informações para faturamento; entre outras atividades.
Requisitos:
Conhecimento e experiência em marketing digital;
Alguma formação superior, técnica ou complementar em temas ligados ao marketing;
Gostar de relacionamentos humanos e ter uma comunicação clara e aberta;
Paciência, objetividade e calma;
Organização e lógica;
Habilidade com pessoas e conflitos;
Gostar de espaços horizontais de trabalho, iniciativa;
Excel e experiência com ferramentas de time sheet.
Experiência prévia com CRM.