Analista de Tráfego

Crias escalas de trabalho dos operadores de bilhetagem e acompanhamento das atividades dirias; Monitoramento dos dados das lojas de atendimento nas lojas UCBA (Unidade Central de Bilhetagem Automática); Cruzamento de dados estatísticos das operações das lojas e UCBA; Elaboração de relatórios de serviços executados; Identificação da necessidade, bem como participação de treinamentos, reciclagens, ações motivacionais e eventuais atividades internas e externas relacionadas aos serviços; Elaboração e acompanhamento dos planos de ação; Estimulação do autodesenvolvimento, capacitação, motivação, integração e envolvimento das pessoas sob o seu comando para execução dos processos e alcance dos resultados; Acompanhamento da performance dos operadores de bilhetagem e da produtividade diaria; Controle de fluxo de caixa eanalise dos dados diarios; Faz a criação, manutenção e exclusão de usuário no sistema, elabora relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo. Requisitos: Superior Completo ou cursando. Experiência na área de controle de tráfego em central de atendimento e dados. Conhecimento na área de dimensionamento, organização, controle, sistemas de acompanhamento e avaliação de dados, solução de problemas, inclusive em situações atípicas. Conhecimento de métodos estatísticos; Análise e projeção de dados estatísticos.