Analista de Suporte Júnior

Receber e atender as solicitações dos usuários finais, em relação a dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema, através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.); - Analisar as solicitações e executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas; - Apoiar no esclarecimento de dúvidas nos processos da utilização do sistema, com foco em folha de Pagamento; - Analisar a demanda, dúvida do cliente e encontrar a solução referente à necessidade diagnosticada; - Orientar o cliente sobre a solução ou a dúvida; - Atender as demandas de acordo com os prazos de solicitações; - Fazer registro nos sistemas das ocorrências e soluções apresentadas; - Consultas em banco de Dados; - Dentre outras atividades relacionadas à função. Requisitos: (Experiências e conhecimentos necessários): - Experiência na operação/processos de RH/DP, como cálculo de Folha de Pagamento, admissão, rescisão, férias, ponto, benefícios, etc. Vivência com sistemas como usuário final e/ou Key user; Ter atuado em escritório de contabilidade, áreas de DP e correlatas.