Analista de Suporte

Analista de Suporte II; Cumprir a função de detectar e gerir alarmes de equipamentos de telecomunicações; gerar e documentar os tickets, chamar os clientes em todos os níveis da matriz, fazer o primeiro diagnóstico, escalar nos casos necessários, conciliar e fechar o ticket com toda a parametrização, assim como gerar ticket para eventos em massa, comunicação de informações de progresso de clientes. Técnico em telecomunicações ou redes. Estudante universitário de engenheiro elétrica, eletrônica, telemática, sistemas, computação afines a área de tecnologia. Desejável no setor de serviços de tecnologia. Conceitualização em redes LAN/WAN; sistemas operacionais, conhecimento aplicável de redes no Modelo OSI, comandos básicos de Networking em Cisco e Juniper, Algum conhecimento em Wirelles e Fibra Ótica, atendimento ao cliente, demonstrando aptidão de serviço. Requisitos: Habilidades de comunicação.