Coordenador(a)

Coordenador de Customer Experience - Coordenar a área de Customer Experience; Conduzir a estratégia, planejamento e acompanhamento de projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente, utilizando métodos adequados de acordo com o problema ou oportunidade nas diversas áreas da organização; Supervisionar as equipes e gestores de áreas quanto às melhorias de processos que geram melhoria na experiência do cliente, assegurando o atingimento das metas de melhoria; Manutenção dos resultados aderência ao orçamento e a formação das equipes em CX. Requisitos: CX, UX NPS Pacote Office (Word e Power Point). Microsoft Excel. Necessário conhecimento INTERMEDIÁRIO: Atendimento de Clientes. Necessário conhecimento BÁSICO: Gestão de Projetos PDCA Necessário conhecimento: Inglês Intermediário e Espanhol básico. Mercado financeiro. Produtos bancários. Superior completo em Administração, Marketing, áreas correlatas Diferencial: Especialização em Marketing, Negócios e afins Desejável especialização ou pós-graduação em CX, Marketing, Gestão de Projetos ou Processos. Desejável certificação em CX ou Design Necessário ter experiência em áreas de Customer Experience, Atendimento, Marketing.