Analista de Suporte Júnior

- Prestar suporte ao cliente via web, chat, telefone e remoto; - Manter um bom nível de conhecimento de todas as aplicações, políticas e procedimentos adotados pelo cliente; - Documentar todas as interações do cliente; - Prover uma constante ajuda na resolução de problemas em relação aos aplicativos e sistemas utilizados pelo cliente; - Realizar análise de causa raiz; - Fornecer um serviço rápido, consistente e de alta qualidade, como definido no SLA com o cliente; - Manter o cliente operando no mais alto nível possível; - Alinhar as metas de suporte com as metas de negócio para agregar valor estratégico para a organização; - Oferece um serviço com saudação e encerramento com qualidade e de forma consistente;