Coordenador(a) Técnico(a)

Garantir o cumprimento das metas de sua equipe, acompanhando e controlando as etapas dos processos. Distribuir, orientar, motivar, supervisionar e cobrar o cumprimento das tarefas dos técnicos sob sua coordenação. Confeccionar relatórios, e-mails para se reportar a diferentes níveis hierárquicos. Atuar como canal de ouvidoria junto aos usuários. Analisar RS em aberto na fila do Service Desk e cobrar atualização do analista responsável. Acompanhar as RS antes do vencimento da SLA. Levantar e analisar quinzenalmente os incidentes mais recorrentes,para reunião da coordenação com o cliente. Requisitos: Superior Completo. Certificação ITIL V3. Experiência em Coordenação de Service Desk. Conhecimento em metodologia ágeis, preferencialmente SCRUM e KANBAN. Desejável conhecimento em cultura centrada no cliente (ex.Design Thinking).