Analista da Qualidade de Processos

Mapear toda a jornada das áreas internas, identificar os pontos de melhoria, gerar insights e plano de ação para as perguntas críticas do negócio com foco em melhorar a performance das áreas e consequentemente a experiência do cliente;. Conduzir as pesquisas de satisfação com nossa base de clientes; Realizar estudo de profundidade para segmentação da base de clientes; Coordenar a implantação da Régua de acompanhamento dos indicadores chave das áreas internas garantindo que as ações corretivas estão sendo tomadas; Acompanhar os resultados dos produtos e serviços identificando problemas e gerando ações corretivas para atingimento e manutenção dos indicadores estabelecidos no Planejamento Estratégico do Produto; Realizar benchmarks de mercado, identificando práticas, soluções e oportunidades; Atuar junto às demais coordenações do produto, stakeholders e outros coordenadores da Cia. Entre outras atividades.