Assistente de Ouvidoria | Belo Horizonte/MG

A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional e oportunidades para milhares de pessoas.Junte-se a nós nessa jornada de crescimento e transformação. Bem-vindo à Nova 381 – um novo caminho começa aqui.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE OUVIDORIARealizar o atendimento, registro e tratativa das demandas recebidas pelos canais da Ouvidoria;Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema KCOR para acompanhamento e controle das manifestações;Registrar e acompanhar os processos de indenização, realizando interface com as áreas responsáveis e assegurando a devolutiva aos usuários;Acompanhar, avaliar e tratar as solicitações recebidas por diferentes canais, como 0800, site, ANTT, consumidor.gov, atendimento presencial e e-mail.Requisitos e qualificaçõesO QUE PRECISAMOS Ensino Médio CompletoConhecimento em Pacote Office, especialmente ExcelExperiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em Ouvidoria, SAC ou canais similaresDIFERENCIAISEnsino superior completo ou em andamento em Comunicação, Direito, Administração ou áreas correlatasInformações adicionaisBENEFÍCIOS🩺 Plano de Saúde - extensivo para dependentes🧠 Assistência Psicológica📑 Seguro de Vida🏖️ Day Off - Aniversário🏋 Wellhub 🍴 Vale Alimentação ou Refeição🚍 Vale Transporte💵 PLR