Assistente de Back Office
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Descrição da vaga
-Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;
-Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;
-Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;
-Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;
-Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;
-Registrar e documentar os atendimentos com precisão;
-Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.
Requisitos:
-Experiência com atendimento ao cliente (preferência para backoffice ou suporte técnico);
-Boa comunicação escrita e verbal;
-Perfil analítico e atenção aos detalhes;
-Organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;
-Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).
Diferenciais que valorizamos:
-Vivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;
-Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;
-Familiaridade com metodologias como ITIL.