Supervisor(a) de Planejamento

Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17) Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área Requisitos: Ensino superior completo Sólida experiência com planejamento operacional em call center Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais) Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão