Auxiliar de Suporte Técnico

Quem Somos

Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, por isso, desenvolvemos soluções práticas e inteligentes que permitem gerir, de forma ágil, pessoas, logística e frotas. Consolidamos informações e análises para um controle preventivo e eficaz, com clareza e objetividade permitindo uma tomada de decisão eficiente e precisa. Como uma empresa inovadora, buscamos as melhores tendências de mercado voltadas à telemetria e gestão de frotas, gerando segurança e economia para nossos clientes.

 

O nosso Auxiliar de Suporte Técnico é o responsável por prestar suporte técnico de nível básico, sendo o primeiro ponto de contato com o cliente final. O foco principal é a resolução rápida de problemas operacionais, registro preciso de interações e o encaminhamento adequado de situações complexas.

 

• Atender clientes por meio de múltiplos canais (chat, telefone, e-mail e plataforma), utilizando as ferramentas G4 Flex (chat e telefonia) e Freshdesk (gestão de tickets), seguindo roteiros e scripts pré-definidos para garantir um atendimento ágil e padronizado.
• Executar comandos básicos em plataformas de rastreamento, como bloqueio/desbloqueio, localização e monitoramento, utilizando as ferramentas SSX, Allcance (Vodafone/Alcom), Google Mensagens, Eseye e QMS, garantindo precisão e agilidade nas operações.
• Preencher planilhas de controle e protocolos com informações detalhadas e precisas, utilizando Planilhas Google e Documentos Word para registro, organização e atualização dos dados.
• Classificar e transferir chamados técnicos para o time de análise quando necessário, garantindo que o cliente receba o suporte correto.
• Orientar clientes sobre procedimentos simples por meio de checklist básico de, atendimento, análise, funcionamento do equipamento, e testes remotos.
• Identificar e reportar falhas recorrentes para a equipe de análise, auxiliando na identificação de problemas em massa.
• Prestar suporte técnico interno, auxiliando em dúvidas e em casos de baixa complexidade aos setores (CS,Financeiro,Operacional e Embarcados).
• Gerenciar e operar o Queclink Management System (QMS), realizando atualizações de firmware, monitoramento do status dos rastreadores e configuração remota dos dispositivos na plataforma.
• Prestar auxílio em situações de sinistros, roubos ou furtos de veículos, realizando o acompanhamento em tempo real, com foco na assistência rápida ao cliente e autoridades, também utiliza-se a plataforma de apoio (Sinal PRF), para registros e notificações das ocorrências.
  
  Hards Skills
  ● Ensino médio completo;
  ● Curso de Atendimento ao Cliente;
  ● Curso Básico dos Pacotes Office;
  ● Conhecimento em sistemas operacionais e navegação web;
  ● Curso de Informática Básica.
  ● Curso de LGPD;
  
  Softs Skills
  ● Boa comunicação oral e escrita.
  ● Paciência, empatia e escuta ativa.
  ● Organização e atenção a detalhes.
  ● Proatividade para buscar soluções.
  ● Espírito de equipe e comprometimento com o cliente.
  
  Desejável:
• Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico (call center, helpdesk, suporte de software).  
• Conhecimento básico sobre GPS, rastreamento e funcionamento de dispositivos eletrônicos.