ATENDENTE DIGITAL (HOME OFFICE)

A Carpe Diem atua com soluções voltadas à saúde e bem-estar, com foco em atendimento consultivo e experiência do cliente. Nosso padrão é vender com ética, clareza e responsabilidade — principalmente por lidarmos com prescrições e orientações sensíveis.

Missão do cargo

Atuar no atendimento digital com abordagem consultiva para converter prescrições (médicas, nutricionistas etc.) em pedidos, realizar follow-up e conduzir o cliente até a finalização, garantindo qualidade de atendimento, registro correto e aderência total à política comercial.

 

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento digital (WhatsApp/Chat/CRM), entendendo a necessidade do cliente e conduzindo a compra de forma consultiva
• Converter oportunidades em pedidos no canal Personalizados (prescrições)
• Fazer follow-up e gestão do funil (respostas, retornos e andamento do pedido)
• Indicar campanhas/fórmulas do e-commerce quando fizer sentido para o cliente, visando aumento de ticket médio (indicação comissionada)
• Registrar corretamente dados de cadastro, pedido e histórico do atendimento para reduzir retrabalho e reclamações
• Garantir conformidade com política comercial: sem promessas indevidas, sem concessões fora de alçada, sem descontos/cobranças fora das regras
• Manter boa comunicação com o time e contribuir para melhoria contínua do processo

Requisitos obrigatórios

• Dominio ERP Fórmula Certa
• Experiência com atendimento digital e/ou vendas internas (Inside Sales)
• Boa comunicação escrita (clareza, empatia e objetividade)
• Organização para rotina com volume e follow-up
• Atenção a detalhes (cadastro, pedido, regras comerciais)
• Postura ética e foco em solução (especialmente por ser área de saúde)
• Estrutura mínima para home office (internet estável + ambiente adequado)

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência em saúde, farmácia, manipulação, suplementação, clínica, e-commerce do segmento
• Experiência com CRM
• Experiência com metas e remuneração variável
• Vivência com políticas comerciais e rotinas de vendas consultivas