Customer Success Estratégico - Agência de Marketing

Garantir que os clientes da Boop Mídia tenham clareza, confiança e resultado, atuando como ponte entre cliente e operação, organizando demandas, conduzindo reuniões estratégicas e garantindo que tudo que foi vendido seja bem executado.

Esse profissional não é apenas atendimento, é responsável por direcionar o cliente e ajudar na evolução estratégica do negócio dele junto com o time.

 

Responsabilidade central

Ser o resposável pela experiência do cliente dentro da operação, garantindo alinhamento, organização e evolução contínua das contas.

 

Funções e atribuições

1. Gestão da comunicação com o cliente

• Ser o principal ponto de contato do cliente com a Boop Mídia
• Garantir respostas rápidas, claras e organizadas
• Organizar e conduzir toda a comunicação operacional
• Traduzir demandas do cliente para o time interno

2. Onboarding e estrutura inicial

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes
• Aplicar briefing estratégico completo
• Garantir coleta de todas as informações necessárias
• Organizar kickoff com o time interno e cliente
• Alinhar expectativas desde o início

3. Condução de reuniões

• Liderar reuniões com clientes: Kickoff
  Alinhamentos periódicos
  Reuniões estratégicas
  Apresentação de resultados
• Garantir que o cliente entenda o que está sendo feito
• Direcionar a conversa para decisões práticas

4. Alinhamento interno com o time

• Organizar e repassar demandas do cliente para:Tráfego
  - Copy
  - Design
  - Web
  - Tráfego
• Garantir que o time esteja alinhado com os objetivos do cliente
• Cobrar execução e acompanhar entregas
• Evitar desalinhamento entre o que foi prometido e o que está sendo feito

5. Suporte estratégico ao cliente

• Sugerir melhorias fora do tráfego quando necessário
• Atuar como parceiro estratégico, não apenas atendimento

6. Acompanhamento de performance

• Acompanhar resultados junto ao time de tráfego
• Identificar possíveis problemas (lead ruim, falta de retorno, comercial fraco)
• Levar esses pontos para o cliente com clareza
• Garantir que o cliente esteja evoluindo ao longo do tempo

7. Retenção e satisfação

• Monitorar satisfação do cliente (NPS)
• Identificar riscos de churn antecipadamente
• Atuar para manter o cliente ativo e satisfeito
• Criar relacionamento de longo prazo

Indicadores de sucesso do cargo

• Retenção de clientes
• NPS (satisfação)
• Tempo de resposta e organização
• Clareza dos alinhamentos
• Evolução das contas ao longo do tempo
• Redução de conflitos e desalinhamentos

Perfil ideal

• Experiência com agências de performance / tráfego pago
• Boa comunicação e condução de reuniões
• Organização e senso de prioridade
• Capacidade de lidar com clientes exigente

O que esse cargo NÃO é

• ❌ Apenas suporte ou atendimento
• ❌ Apenas repassador de mensagens
• ❌ Operacional sem visão estratégica

É um cargo de gestão de relacionamento + direção estratégica + organização da operação.