COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTEGestão de Resultados: Monitorar indicadores chave de desempenho (receita, diária média, walkin, upsell, entre outros).Elaborar e executar planos de ação para aumento de rentabilidade das lojas (rentabiliza box).Identificar oportunidades de melhoria e maximização de receita.Gestão Operacional: Garantir o correto funcionamento das operações nas lojas de aeroporto.Assegurar o cumprimento de padrões, processos e políticas da companhia.Atuar na resolução de problemas operacionais com agilidade.Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e engajar as equipes das lojas.Acompanhar desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes.Garantir dimensionamento adequado de equipe conforme demanda.Estratégia Comercial: Incentivar práticas de upsell, upgrade e venda de adicionais.Acompanhar metas comerciais e promover ações para atingimento dos resultados.Trabalhar oportunidades específicas do segmento aeroporto (perfil de cliente, sazonalidade, picos de demanda).Buscar ações de trade para atração de clientes para o boxExperiência do Cliente: Garantir atendimento de excelência, alinhado aos padrões da Localiza.Atuar sobre indicadores de satisfação (NPS, reclamações, etc.).Promover cultura de foco no cliente.Interface e Alinhamento: Atuar de forma integrada com áreas corporativas (pricing, frota, marketing, operações).Participar de reuniões estratégicas e apresentar resultados e planos de ação.O QUE PRECISAMOSEnsino superior completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);Experiência em gestão de equipes e operações, preferencialmente no segmento de serviços ou varejo;Vivência com indicadores de desempenho e gestão de resultados;Habilidade analítica e foco em performance;Perfil dinâmico, proativo e orientado a resultados;Disponibilidade para atuação em ambiente de aeroporto (escala e horários diferenciados);Disponibilidade para viajar.BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!