Analista de CRM

Você já imaginou fazer parte de uma marca que há 25 anos encanta o Brasil com sabor, qualidade e inovação? Aqui na Gela Boca, são mais de 150 lojas espalhadas pelo país, levando sobremesas inesquecíveis e construindo experiências únicas com respeito, excelência e paixão pelo que fazemos. Se você atua na área e busca um ambiente dinâmico, essa é a sua chance. Construa seu futuro com a gente e venha fazer parte de uma história de sucesso! Responsabilidades: Planejar, executar e otimizar fluxos de automação e réguas de relacionamento para consumidores finais e franqueados via RD Station e Salesforce Marketing Cloud. Criar segmentações inteligentes, gerir pipelines e garantir a consistência dos dados no Salesforce. Construir dashboards e relatórios estratégicos no Power BI para monitorar KPIs de CRM, sell-out, ticket médio e engajamento da rede. Extrair, cruzar e validar dados de múltiplas fontes para embasar decisões de marketing e relacionamento. Utilizar ferramentas de inteligência artificial para criação de conteúdo, personalização de comunicações, análise preditiva de churn e otimização de campanhas. Apoiar comunicações segmentadas para a rede, monitorar engajamento e auxiliar na criação de programas de fidelidade e ativação de PDV. Mapear e aprimorar touchpoints digitais, desde a captação até a recompra, criando experiências personalizadas em escala. Garantir a troca de dados entre RD Station, Salesforce, e-commerce, apps e demais sistemas da marca. Testes A/B e otimização contínua: estruturar e analisar experimentos para melhorar taxas de abertura, clique, conversão e retenção.