TELEOPERADOR - RETENÇÃO
FIXTELL TELECOM NE LTDA
Descrição da vaga
✅ PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;
- Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);
- Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;
- Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;
- Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial;
- Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;
- Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;
- Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.
- Ensino Médio Completo
Conhecimentos Técnicos
- Técnicas de retenção, negociação e argumentação;
- Atendimento ativo e receptivo ao cliente;
- Registro de atendimentos em CRM e sistemas;
- Análise de perfil e comportamento do cliente;
- Aplicação de scripts e políticas comerciais;
- Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente).
Competências Comportamentais
- Comunicação clara, objetiva e persuasiva;
- Empatia e escuta ativa;
- Controle emocional em situações de conflito;
- Foco em solução e resultados;
- Poder de negociação;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e senso de dono;
- Facilidade para trabalho em equipe;
- Resiliência para lidar com objeções e metas.
- VT – Vale Transporte
- VA – Vale Alimentação
- Convênio SESC
- Fixtell Academy (após o período de experiência)
- Escala 6x1
- Carga horária: 6h20 diárias
- Horário: a definir
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