Auxiliar de Recepção

Prestar atendimento ao cliente com agilidade, eficiência e qualidade atendendo a satisfação destes.

 

· Atender, filtrar e direcionar ligações via fone;

· Realizar atendimento ao cliente via fone prestando informações quanto aos serviços do hotel;

· Atender os chamados via telefone dos clientes internos e externos;

· Monitorar diariamente os chamados via sistema infraspeak: registrar, repassar as áreas responsáveis via rádio, encerrar, emitir relatório de chamados pendentes;

· Realizar registros de ocorrências ?extraordinárias? e encaminhar situações problemáticas para o chefe de Recepção;

· Ler e assinar o log book desde o turno anterior;

· Preencher e registar as FNRH dos hóspedes, via sistema VHF, após cada check-in;

· Receber, protocolar e armazenar os materiais achados e perdidos;

· Realizar auditoria dos materiais achados e perdidos junto aos setores responsáveis;

Recepcionar, controlar e fiscalizar bagagens dos hóspedes.

Disponibilidade de Horário.