Analista de Customer Success (CS)

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Procuramos um profissional com perfil consultivo, foco em resultados e habilidade para identificar oportunidades de negócio, contribuindo para a retenção, satisfação e crescimento da base de clientes.

Principais atividades
Atuar de forma consultiva para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para seu sucesso;
Acompanhar os clientes desde o processo de implantação, garantindo uma adaptação eficiente à solução;
Desenvolver relacionamento contínuo com a carteira de clientes, promovendo engajamento e retenção;
Identificar oportunidades de expansão de negócios na base de clientes (farmer);
Apresentar e ofertar novos serviços e soluções para clientes ativos;
Realizar visitas presenciais pontuais, principalmente na região de São Paulo;
Monitorar indicadores de satisfação, retenção e engajamento;
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios
Experiência em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes;
Perfil consultivo e foco na construção de relacionamentos de longo prazo;
Facilidade para conduzir negociações e identificar oportunidades comerciais;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e proatividade na gestão das atividades;
Disponibilidade para viagens.

Requisitos desejáveis
Experiência com estratégias de retenção e expansão de carteira;
Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
Conhecimento de indicadores de Customer Success (NPS, churn, engajamento, entre outros);
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes;
Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.

Benefícios
DD Nutrir: R$ 1.200,00, sem desconto em folha. (IFood Benefícios)
DD Mobilidade ou Vale-Transporte: R$ 600,00, também sem desconto.(IFood Benefícios);
DD Evoluir: Acreditamos no seu potencial e apoiamos seu desenvolvimento com auxílio para cursos e capacitações;
DD Saúde: Oferecemos plano de saúde para proporcionar mais cuidado, segurança e qualidade de vida aos nossos colaboradores;
DD Sorriso: Disponibilizamos plano odontológico, promovendo mais cuidado com a sua saúde e bem-estar;
DD Cultura: Acesso ao convênio com o SESC, com atividades culturais, esportivas e de lazer, além de descontos em serviços;
DD Celebrate: Day off no mês do seu aniversário para você aproveitar como quiser.