Gerente Customer Service

Quantidade de Vagas:2Descrição Geral:Buscamos um Especialista em Atendimento para ser a voz da Keeta no Brasil, garantindo a melhor experiência para nossos usuários e parceiros. Responsabilidades: Prestar suporte de primeira linha via chat, e-mail e telefone para usuários e parceiros comerciais (restaurantes) da Keeta. Solucionar questões relacionadas a pedidos, pagamentos, entrega, contas e funcionalidades do aplicativo. Registrar e documentar com precisão todas as interações e incidentes no sistema de atendimento. Identificar e reportar oportunidades de melhoria em processos e no produto. Colaborar com outras equipes (Operações, BD) para resolver problemas complexos. Manter-se atualizado sobre políticas, produtos e promoções da Keeta. Requisitos: experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial. Excelente comunicação verbal e escrita em português. Conhecimento básico de inglês é uma vantagem. Habilidades de resolução de problemas, paciência e empatia. Capacidade de trabalhar em ritmo acelerado e lidar com situações de pressão. Familiaridade com ferramentas digitais e dispositivos móveis. Disponibilidade para trabalhar em escalas, incluindo finais de semana e feriados.