ANALISTA DE RELACIONAMENTO ATIVO COM CLIENTE JR

-Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui;Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos.;Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas;Alimentar e analisar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI);Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e whatsapp;Apoiar a liderança com dados para a tomada de decisão e melhoria da jornada do cliente/;Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informaçõesIdentificar causas raiz das reclamações recorrentes e propor planos de ação para mitigação de riscos e melhoria de processos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior nas áreas de administração, jornalismo, comunicação social, letras e direito.Domínio do pacote Office (especialmente Excel);Experiência prática com Reclame Aqui, conhecimento em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou pós-vendas.Diferenciais: Experiência em mercado imobiliário;Vivência com eventos, ativações e rotinas comerciais é um diferencial.Informações adicionaisAlém de fazer parte de uma das maiores empresas de construção civil do país, ter como mentor um profissional experiente, e fazer parte de um time diferenciado, você ainda terá:PLR;VR ou VA - Ifood Benefícios;Mobilidade flexível - Flash;Seguro de Vida;Day Off;Plano de Saúde e Odontológico;TotalPass;Auxílio moradia em caso de mudanças;Todas as nossas vagas são inclusivas. Cadastre seu currículo e construa sua carreira com a gente.