Líder de Call Center - O Boticário

Liderar e Supervisionar o time de Call Center de modo a encantar os clientes e garantir o melhor atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento de Indicadores de Performance; Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc;Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc;Preparar resultados mensais/trimestrais e anuais e relatórios de desempenho.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando;Vivencia em cargos de Liderança;Vivencia em areas de Vendas;Excel avançado (diferencial);Vivencia em indicadores de Performance;Criação de campanhas;Treinamento de equipes e gestão de pessoas.Informações adicionaisVale Alimentação;Seguro de Vida;Convênio Médico com co participação 50% empresa e 50% colaborador - Hapvida ou Adventista;Plano Odontológico 100% empresa - Sulamérica;Convênio com Auto escola;Convênio gympass/wellhub;Incentivos comerciais;Desconto com drogarias do grupo Tapajós 15%;Desconto com as Óticas Avenida 15%;Desconto de 30% em produtos O Boticário e Quem Disse Berenice?;Convênio em Universidade e Escolas Técnicas;Suporte Psicológico; 2 sessões de Terapias mensais;Folga no dia do aniversário + Bolinho de aniversário;