ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SENIOR- TJMG

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Solucionar problemas mais complexos que os demais analistas não conseguem resolver;Atuar como intermediador entre a CONTRATADA e os especialistas do TRIBUNAL para tratar de questões técnicas específicas;Criar, testar e homologar imagem padrão junto ao TRIBUNAL;Testar e homologar aplicações em ambientes de TIC diversos,Atuar nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC quando demandado pelo TRIBUNAL (remoto e/ou in-loco, a critério do TRIBUNAL);Realizar inspeções técnicas, quando solicitado;Quanto à base de conhecimento para o atendimento presencial:i. elaborar, atualizar e homologar junto ao TRIBUNAL documentações contendo padrões e procedimentos técnicos para atendimento às solicitações;ii. treinar os profissionais da equipe de atendimento presencial para garantir o cumprimento das documentações criadas e/ou atualizadas;iii. executar atividades junto à equipe de curadoria para garantir que a base de conhecimento esteja sempre atualizada, com informações precisas e alinhadas com as necessidades do TRIBUNAL;iv. realizar auditoria periódica nos documentos, identificar e aplicar melhorias, além de manter o padrão de qualidade da base de conhecimento.Atuar para garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço;i) executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional;Prestar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do TRIBUNAL;Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;Ser proativo na realização de análises periódicas no diagnóstico de incidentes recorrentes;Usar todas as orientações dos scripts e manuais formalizadas pelo TRIBUNAL;Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.AdaptabilidadeCapacidade de documentar as soluções dos atendimentosComunicação (oral e escrita) clara e efetivaDisposição para aprender novas tecnologiasDocumentaçãoLidar com situações de alta pressão e resolver problemas sob estressePaciênciaProatividadeRequisitos e qualificaçõesNo mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC:Curso técnico de nível médio concluídoCurso superior concluído ou em andamento (com mínimo de 50% já concluído)Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) concluídaHDI Desktop Support TechnicianNo mínimo 1 das certificações abaixo:CompTIAA+ core 1 (220-1101) ou outra que venha a substituí-laCompTIAA+ core 2 (220-1102) ou outra que venha a substituí-laMicrosoft Certified: Azure Fundamentals ou outra correlata (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL)Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aulaLGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aulaConfiguração básica de redesHardware- Inglês técnicoMontagem de computadoresPráticas de segurança da informaçãoSistema operacional Windows 10 ou superiorInformações adicionaisValorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:💰 Salário R$: 7.487,05🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.🔵 Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.