Gerente de Atendimento | Belo Horizonte/MG

Somos uma empresa que atua com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, sempre prezando por inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo.Nosso time é composto por profissionais comprometidos, que acreditam no trabalho colaborativo e na construção de soluções inteligentes para o dia a dia.Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e movida por desafios, encontrará aqui um ambiente ideal para colocar seu potencial em prática e evoluir profissionalmente.Responsabilidades e atribuiçõesPropósito do cargo:Atuar na identificação, análise e desenvolvimento de oportunidades de evolução dos serviços, com foco em geração de valor, melhoria da experiência do cidadão e aumento da adesão e uso dos serviços públicos, conectando estratégia de negócio, jornada de atendimento e comunicação.Principais responsabilidades:Analisar o desempenho dos serviços (uso, adesão, fricções, percepção de valor) sob a ótica de negócio;Identificar oportunidades de melhoria e expansão a partir de dados, comportamento do usuário e contexto institucional;Desenvolver propostas e estratégias para ampliar o uso dos serviços, considerando jornada do cidadão, canais de atendimento e comunicação;Atuar de forma transversal com áreas de marketing, operação e atendimento;Apoiar a construção de narrativas de valor para stakeholders internos e parceiros públicos;Contribuir para a definição e acompanhamento de indicadores de impacto (adoção, eficiência, satisfação, recorrência);Mapear tendências, boas práticas e referências em serviços públicos e digitais;Requisitos e qualificaçõesRequisitos esperados:Formação:Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência e competências:Experiência prévia em análise de negócios, estratégia, desenvolvimento de serviços ou produtos;Forte olhar analítico e visão de negócio;Capacidade de entender jornadas complexas de serviços (digitais e presenciais);Habilidade para traduzir dados e diagnósticos em propostas estratégicas;Boa comunicação para atuação transversal e com stakeholders diversos;Diferenciais:Experiência com serviços públicos ou B2G;Atuação com experiência do usuário/cidadão, service design ou CX estratégico;Conhecimento em métricas de adoção, engajamento e uso de serviços;Familiaridade com ambientes regulados ou institucionais;Por que da escolha desse cargo:Business-driven, sem ser comercial de vendas;Totalmente desvinculado de varejo;Compreendido pelo mercado (consultorias, B2B, setor público, tech);Permite trabalhar comunicação, experiência e adesão sem reduzir o escopo;Informações adicionaisRemuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência do(a) profissional.Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.