ANALISTA DE RELACIONAMENTO ATIVO COM CLIENTE JR

FAÇA PARTE DO TIME QUE CONSTRÓI SONHOS! O grupo Direcional faz a diferença na vida de milhares de pessoas. Para seguir cumprindo seu propósito, temos um time formado por profissionais brilhantes, com o mesmo objetivo, e você pode ser o próximo talento a integrar nossa equipe, que hoje é referência no mercado. Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesAnalisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui;Garantir clareza, cordialidade, assertividade e aderência às políticas internas da empresa tanto nas respostas formuladas no site como também no atendimento ao cliente, realizado por meio de outros canais;Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos;Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas;Acompanhar e alimentar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI);Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e Whatsapp;Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações;Zelar pela imagem institucional da companhia, alinhando as respostas à identidade da marca e às boas práticas de comunicação corporativa;Identificar causas raiz das reclamações recorrentes e propor planos de ação para mitigação de riscos e melhoria de processos. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior nas áreas de administração, jornalismo, marketing, publicidade, comunicação social, letras e direito.Experiência em mercado imobiliário será considerada um diferencial, relacionamento com o cliente, reclame aqui e empresa de análise de dados.Perfil analítico, proativo, com forte senso de organização de demandas e prazos.Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.Domínio do pacote Office (especialmente Excel).Capacidade de traduzir demandas dos clientes em melhoria dos processos.Vivência com eventos, ativações e rotinas comerciais é um diferencial. Informações adicionaisAlém de fazer parte de uma das maiores empresas de construção civil do país, ter como mentor um profissional experiente, e fazer parte de um time diferenciado, você ainda terá:PLR;Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Seguro de Vida;Day Off;Plano de Saúde e Odontológico;TotalPass;DiriAcademy (universidade corporativa com cursos gratuitos e certificados).Todas as nossas vagas são inclusivas! Se deseja fazer parte do nosso time transformando vidas e construindo um futuro melhor, cadastre seu currículo e venha compor o Grupo Direcional!