Analista de Customer Support - PL

Sobre nós 💙A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!Nossos Valores ✨A PARTIR DAS PESSOAS - ColaboramosTRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outrosIMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidadeINTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dadosOBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejoCRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacksSMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os errosNosso Jeito de Trabalhar 🤖Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.Responsabilidades e atribuições👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?O seu principal desafio como Analista de Customer Support Pleno será garantir a excelência no atendimento B2B focado na indústria, além de prestar suporte esporádico aos clientes varejistas. Você será a peça-chave para assegurar a eficiência operacional e a satisfação dos parceiros através do cadastramento preciso de ofertas nas plataformas e do apoio consultivo às equipes internas de CS e Suporte. Buscamos alguém com alta resiliência, capacidade de lidar com múltiplos acionamentos simultâneos e um olhar voltado para a otimização de processos.🧩Seu Dia a Dia será:Atendimento focado na Indústria: Prestar suporte à indústria via WhatsApp e Zendesk, além de apoiar o varejo de forma esporádica.Gestão Operacional de Plataformas: Realizar o cadastramento e a configuração de ofertas nas plataformas conforme as solicitações da indústria.Interface entre Times: Atender e sanar dúvidas/solicitações dos times internos de CS Mercapromo, CS CBM e Suporte Mercafacil.Análise de Dados e Relatórios: Criar painéis e modelos de planilhas para análise de dados e acompanhamento de indicadores de suporte.Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias para os processos da área.Requisitos e qualificações🔎 Nosso match será perfeito se:Você tem conhecimento intermediário a avançado de Excel e Google Sheets: Você precisa dominar fórmulas e base de dados para criar modelos de planilhas inteligentes, transformando dados em análises visuais e soluções práticas.Tem bagagem para suporte B2B: Sabe o que é uma rotina com alto volume de chamados e tira isso de letra. Você já tem experiência sólida em atendimento B2B ou Suporte, mantendo a organização e a qualidade mesmo quando o fluxo aperta.Seu perfil é dinâmico e focado na solução: Você age com agilidade. Tem comunicação clara e assertiva, resiliência e um de priorização cirúrgico para decidir o que resolver primeiro quando vários clientes acionam ao mesmo tempo. Para você, problemas são combustíveis para encontrar respostas rápidas.📢Você se destaca se tiver: Experiência em Varejo ou Trade Marketing: Ter vivência mínima de 6 meses no setor (varejo supermercadista será um super diferencial).Ferramentas de Chamados : Já ter trabalhado ou conhecer ferramentas de atendimento como o Zendesk.Plataformas SaaS: Vivência prévia com plataformas de gestão de ofertas ou modelos SaaS focados em varejo.💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): AgilidadeOusadiaColaboraçãoCuriosidadeAutodesenvolvimentoBusca pela excelênciaValorizar a inclusãoSenso de PriorizaçãoResiliênciaFoco em resolução de problemasInformações adicionaisO que vamos te oferecer:🩺Saúde em primeiro lugar!Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;Seguro de vida;Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida. 😉Acreditamos que cada pessoa é única!Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VABirthday-off para você comemorar seu niver.Day-off para mudança de casaLicença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma! 👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!No Dress Code. 🚀Queremos que sua carreira voe!Performance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.#VemserMerca