ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE ATENDIMENTO II

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Responsabilidades e atribuiçõesElaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo, realizando forecast de demanda e dimensionamento de equipes para operações de Atendimento, Operações de Lojas, TI e áreas administrativas do CSC.Realizar estudos de capacidade, produtividade e alocação de recursos, assegurando o equilíbrio entre demanda, SLA e custos operacionais.Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.Acompanhar e controlar aderência, ocupação, capacidade instalada, backlog e níveis de serviço das operações.Desenvolver análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.Atuar em parceria com as áreas operacionais na definição de estratégias, metas, planos de ação e acompanhamento de resultados.Apoiar a gestão da demanda, orçamento de pessoal e planejamento de capacidade das áreas atendidas.Contribuir para a padronização de processos, melhoria contínua, automação e aumento da eficiência operacional.Participar de projetos de transformação, implantação de melhorias e iniciativas relacionadas à evolução do CSC para o modelo GBS.Apoiar a governança operacional por meio da definição, acompanhamento e reporte de indicadores de desempenho e produtividade.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas.Excel Avançado.Linguagem SQL.Conhecimento em modelagem e análise de dados.Conhecimento em metodologias de Planejamento, Workforce Management (WFM), Capacity Planning e Forecast.Experiência na construção e acompanhamento de indicadores operacionais e gerenciais.Vivência em CSC, BackOffice, ambientes de Serviços Compartilhados (CSC/GBS) será considerada diferencial.Informações adicionaisFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.