Analista de CRM II- Foco em Negócio e Jornada CRM

Você será responsável por atuar diretamente nos fluxos de CRM e na jornada do cooperado, garantindo que as estratégias estejam conectadas aos objetivos do negócio e aos projetos de melhoria contínua. Seu papel envolve desenhar e acompanhar iniciativas que otimizem a experiência do cooperado, trabalhando em parceria com equipes de Dados e Operação para implementar soluções eficazes. Além disso, irá gerenciar todo o ciclo de vida do produto CRM e Encarteiramento, desde a concepção até a avaliação de resultados, realizando análises e visitas a campo para identificar oportunidades de evolução. Também será responsável por monitorar o desempenho das ferramentas, propor ajustes e manter-se atualizado sobre tendências e tecnologias para impulsionar inovação.Responsabilidades e atribuiçõesSuas principais responsabilidades serão:Desenhar, demandar e acompanhar estratégias de CRM, garantindo que as ferramentas e processos estejam alinhados com os objetivos de negócios da empresa;Colaborar com a equipe de Dados e Operação para garantir a implementação efetiva de estratégias de CRM e a otimização da experiência do usuário (colaborador) e do cooperado (cliente);Gerenciar todo o ciclo de vida do produto CRM, Encarteiramento, desde a concepção e desenvolvimento até a implementação e avaliação de eficácia;Ir a campo investigar o uso do produto CRM no ponto de vista de colaboradores para identificar oportunidades de melhoria e inovação dentro da ferramenta;Monitorar o desempenho do produto CRM e realizar ajustes conforme necessário;Manter-se atualizado com as tendências do mercado e as novas tecnologias no campo de CRM para melhorar continuamente o produto.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Necessário para disponibilidade para atuação Presencial em Blumenau-SC.Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;Vivência em gerenciamento de produtos CRM, preferencialmente em instituições financeiras;Vivência em plataformas de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, ou outras ferramentas similares;Vivência com ciclos de Inner e Outer LoopConhecimento sobre jornada automatizadas IA, e Chatbots;Habilidade em analisar e interpretar grandes volumes de dados de clientes;Vivência com metodologias ágeis de gerenciamento de projetos.Informações adicionaisBenefícios:😊 Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.🎂 Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.📉 PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.🎁 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.😍 Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.😃 Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.🚌 Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.🤝 Seguro de Vida – É bom prevenir, né?❤️ Previdência Privada - Para um futuro com segurança.🎓 Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.🚀 Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.🚸 Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.🧠 Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.📈 Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento.🏋️‍♂️ Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.🫰Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis.💵 Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro.