Analista de Relacionamento com Cliente Jr (Indicadores)

Quer fazer parte da nossa turma?São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.Na Cacau todos são Show!!!Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.Atuar nas rotinas de Control Desk, acompanhando produtividade, aderência, capacidade operacional e desempenho das equipes.Elaborar relatórios gerenciais e análises que apoiem a tomada de decisão da liderança.Desenvolver e manter dashboards, painéis gerenciais e bases de dados utilizando Power BI, Power Query e Excel avançado.Realizar consolidação, tratamento, validação e cruzamento de informações provenientes de diferentes sistemas e fontes de dados.Apoiar a gestão na elaboração de estudos, projeções, dimensionamentos e análises de performance operacional.Participar de projetos estratégicos e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com análises, acompanhamento e mensuração de resultados.Mapear, revisar e otimizar processos operacionais, promovendo ganhos de eficiência, qualidade e produtividade.Elaborar apresentações em Power Point executivas para reporte de indicadores, resultados e projetos.Apoiar rotinas sistêmicas e operacionais em SAP, incluindo consultas, pagamentos, estornos e demais atividades relacionadas.Garantir a confiabilidade, integridade e disponibilidade das informações utilizadas pela área de SAC.Requisitos e qualificaçõesExperiência em elaboração e análise de relatórios gerenciais e operacionais;Conhecimento em Control Desk, monitoramento de indicadores e acompanhamento de resultados;Vivência em participação e apoio a projetos de melhoria de processos;Conhecimento em Power BI (criação e manutenção de dashboards);Excel avançado (Tabela Dinâmica, PROCV, PROCX, CONT.SE, SE, gráficos, importação e cruzamento de dados);Experiência com análise e manipulação de bases de dados;Desejável experiência com SAP (rotinas financeiras, pagamentos, estornos e consultas);Mapeamento e revisão de processos operacionais visando ganhos de eficiência e redução de erros;Acompanhamento e análise de indicadores de SAC, Operações ou áreas correlatas.Ensino superior cursando ou concluido. Informações adicionaisAssistência Médica;Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Estacionamento na empresa/fretado;Cesta Básica ou Vale alimentação;Restaurante na empresa;Academia na empresa;Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);