21671-Supervisor de Operações de TI

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar as atividades e as equipes especializadas sob sua responsabilidade, assegurando a execução eficiente dos serviços;Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações;Elaborar informes de ocorrências;Acompanhar as filas de atendimento da equipe para garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção;Monitorar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua;Coordenar a execução de atividades críticas e priorizar demandas conforme o impacto no negócio;Apoiar a tomada de decisão em situações de incidentes e indisponibilidades;Garantir a comunicação entre as áreas envolvidas durante crises e implantações;Elaborar e manter documentação operacional e gerencial atualizada.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosGraduação em TI ou em qualquer curso + pós graduação em TI (360h);Experiência em gerenciamento de equipe de tecnologia;Conhecimento em gestão de SLA, KPI e métricas operacionais;Possuir experiência na condução de reuniões de acompanhamento com equipes técnicas, clientes e áreas de negócio.Requisitos desejáveisVivência em ambiente bancário.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.