ANALISTA SUPORTE JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificações🎯 Principais ResponsabilidadesAtendimento ao UsuárioPrestar suporte técnico aos usuários presencialmente, por e-mail e chat.Registrar, acompanhar e atualizar chamados no ServiceNow.Solucionar problemas relacionados a hardware e periféricos.Preparar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores (desktop, notebook, mouse, teclado, headset e suporte).Realizar backup de dados de colaboradores desligados.Manutenção de EquipamentosInstalar, configurar e realizar manutenção preventiva em computadores.Substituir ou reparar componentes e periféricos com defeito (HD, SSD, memória, teclado, mouse, entre outros).Suporte a Sistemas e SoftwaresInstalar, configurar e atualizar softwares conforme as políticas da empresa.Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos.Documentação e ControleAbrir chamados junto à Dell para solicitação de peças, reparos e cotações.Elaborar laudos técnicos para equipamentos danificados.Atualizar e manter inventário de hardware utilizando ferramentas como Easy Inventory, SharePoint e controles internos.Outras AtividadesExecutar procedimentos de descarte seguro de equipamentos (KillDisk / Phase Out).Coordenar envio, recebimento e substituição de equipamentos entre unidades.Orientar usuários sobre boas práticas de utilização e conservação dos equipamentos.✅ RequisitosEnsino Superior completo em TI ou cursando;Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários.Conhecimento em manutenção de computadores e periféricos.Vivência com registro e acompanhamento de chamados.Conhecimento básico de redes, sistemas operacionais Windows e pacote Office.⭐ DiferenciaisExperiência com ServiceNow.Conhecimento em gestão de ativos de TI.Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.