Coordenador de Planejamento e Controle Operacional

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Responsabilidades e atribuiçõesDefinir a estratégia de planejamento operacional. Estabelecer diretrizes para previsão de demanda, dimensionamento de equipe, escalas e monitoramento em tempo real, alinhando os objetivos da área com as metas da empresa e dos clientes.Liderar e desenvolver a equipe, promovendo capacitação, acompanhamento de performance e desenvolvimento de carreira. Atuar como mentor técnico e comportamental, além de gerenciamento de WFM.Garantir a assertividade de forecast e do capacity planningGerir os modelos de previsão e dimensionamento, validando premissas, ajustando metodologias e garantindo que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda com eficiência.Monitorar indicadores de performance e eficiência operacional. Acompanhar KPIs como SLA, TMA, Nível de Serviço, Ocupação, Absenteísmo, Aderência e Custo por Atendimento. Propor ações corretivas e preventivas para garantir o atingimento das metas.Atuar como ponte entre planejamento e áreas executivas. Representar a área de planejamento em reuniões com diretoria, clientes e áreas parceiras. Apresentar resultados, planos de ação e propostas de melhoria com foco em eficiência e qualidade.Controlar orçamento e custos operacionais, participando da elaboração e gestão do orçamento da operação, analisando custos com pessoal, ferramentas, horas extras e absenteísmo. Buscar oportunidades de redução de custos sem comprometer a qualidade.Liderar projetos de melhoria contínua e inovação. Promover iniciativas de automação, digitalização, revisão de processos e implantação de novas tecnologias (como IA, bots, ferramentas de WFM). Garantir que a área esteja alinhada com tendências do setor.Gerenciar riscos operacionais e de planejamento. Identificar riscos relacionados à capacidade, escalas, absenteísmo, turnover e mudanças de demanda. Desenvolver planos de contingência e estratégias de mitigação.Garantir conformidade com normas e legislação trabalhista. Coordenar a criação de escalas e jornadas, assegurando que estejam em conformidade com a CLT, acordos sindicais e políticas internas da empresaRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em áreas afinsExcel avançado, conhecimento de PowerBIConhecimento em metodologias estatísticasNoções básicas Banco de DadosNoções básicas Legislação TrabalhistaNoções básicas FinançasInformações adicionais.