ANALISTA DE SUPORTE E MANUTENÇÃO

Assegurar o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos da Unimed Vilhena e suas unidades (Hospital Cooperar, Laboratório, Centro de Terapias Especializadas e Operadora de Plano de Saúde), prestando suporte técnico eficiente aos usuários internos, realizando manutenção de hardware e software e contribuindo para a continuidade operacional e qualidade dos serviços de saúde.

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários internos e externos da Unimed Vilhena e suas unidades assistenciais;
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados técnicos por meio de sistema de Help Desk, respeitando os prazos de SLA Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) definidos;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de hardware (computadores, impressoras, monitores, periféricos e equipamentos médicos-administrativos);
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares aplicativos e drivers de dispositivos;
• Garantir a manutenção e o suporte operacional aos sistemas internos utilizados por todas as unidades da Unimed (HIS, LIS, sistemas da ANS e demais aplicações institucionais);
• Auxiliar na configuração e suporte de dispositivos de rede no nível do usuário (roteadores de acesso, pontos de Wi-Fi, impressoras em rede);
• Elaborar e aplicar treinamentos aos usuários sobre o uso dos sistemas e ferramentas de TI, conforme a necessidade;
• Documentar procedimentos técnicos, manuais de uso e soluções recorrentes na base de conhecimento interna;
• Realizar inventário e controle patrimonial dos ativos de TI (hardware e licenças de software);
• Apoiar a implantação e atualização de sistemas de informação em todas as áreas da Unimed Vilhena;
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados (LGPD) no uso de equipamentos e sistemas;
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de falhas técnicas antes que impactem as operações assistenciais;
• Apoiar a administração de usuários, acessos e permissões, conforme diretrizes da gestão de TI;
• Acionar fornecedores ou níveis superiores de suporte quando houver necessidade técnica ou contratual;
• Executar outras atividades correlatas conforme determinação da gestão.